attention, nouvelle politique commerciale chez topachat (à l'instar d'autre cybercommerçant plus connu pour cela comme CD discount...)
pas de possibilité de communiquer avec le site TOPACHAT autrement que par un N° fortement surtaxé. Les problèmes de garanties, retour etc... deviennent donc payant puisqu'il vous faut un N° de retour.
D'ailleurs, lorsque vous commander, on inclu directement dans votre facture une assurance sans que vous n'ayez rien a demander. Pour la supprimer il faut aller voir dans le petit lien"pour en savoir plus". ILs vous conseillent (vous impose...presque) donc une assurance sur l'envoi de la marchandise alors qu'ils sont responsables de leurs envois.

illustration de ma dernière (vraiment la dernière)commande(K765906)
commandée le 10/11 :un floppy disk, un graveur, un DD et un boitier
le boitier et le lecteur de disquette ne sont finalement pas disponibles donc la commande est en attente
la commande est expédiée le 28/11 mais le boitier arrive cassé dans un emballage intact (façade cassée)
je renvoie en respectant ce qui m'a été dit par téléphone (et d'un...) pour me faire remboursé les frais de port
par contre, aucuns mail à réception du colis comme il m'avait été dit. Une semaine plus tard, sans nouvelles, je reteléphone (et de 2...): "vous allez recevoir un mail aujourd'hui ou demain..." mais en fait rien.
le boitier arrive une semaine après.
suite au premier problème enoncé dans le 1er litige déposé (retour d'un boitier PC cassé dans son emballage intact),le reste de la commande s'est avéré aussi desastreux:
j'ai bien reçu le boitier de remplacement et j'ai donc voulu monter les composants:
première surprise le lecteur/graveur plextor est blanc alors qu'il me semblait l'avoir commandé noir (boitier noir oblige). Dans le doute je retourne sur le site et effectivement dans les caractéristiques du produit il est annoncé noir. Mais en plus il est présenté en boite et listé avec tout ce qu'il devrait y avoir dans la boite...
Plus embêtant, le disque dur norme SATA 2 est en fait un disque dur IDE (ce n'est pas la même qualité ni le même prix)
le gros de la commande étant arrivé le 1 décembre, le vendeur fait joué la close de contestation de 7 jours qui est dépassée aujourd'hui alors que la totalité de cette commande n'a été honorée que le jour de la réception du boitier en bon état, c'est à dire le 17 décembre

TOPACHAT ?
C'est la vraie arnaque !!!!
Ils prennent des gens pour des cons. Ils ont le culot d'exiger
aux clients de leur payer 1.34€ l'appel et 0,34 € la minute
or ILS NE SONT POUR RIEN !!!!!!!!
Si ça ce n'est pas de l'arnaque, alors ???????
Ces gens là, ils devraient être poursouivis en justice, mais qui a les c....les pour les envoyer au tribunal ? Je ne vois que les associations des consommateurs qui peuvent faire ça. Et les hommes politiques, rien à f....tre !
Pourtant ils se sont bien occupés du problème avec les fournisseurs
d'accès ADSL (free, wanadoo et j'en passe pour leur attente au SAV). Pourquoi ils ne font pas pareil pour tous les SAV en FRANCE, Ca serait simple non ???
ET NON nous ne sommes pas encore au bout de nos problèmes.
En tout les cas ils faut pas lacher le morceau, il faut en parler, en parler, jusqu'au jour........
Merci à tous pour votre soutien.

salut
moi j ai commander un appareil photo je l ai bien recu mais il avait deja servi des photos etaient en memoire donc appareil d ocaze vu qu il a deja servi .
j ai ecris et j attends une reponse si ça n abouti pas j ecrirais a 60 millions de consommateurs .mon appareil m a coute 400euros quand meme j estime avoir le droit de l avoir neuf vous ne pensez pas? conseil n achetez pas chez eux .je vais ecrir aussi a tous les forums etc afin de mettre au courant un maximum de personne vous aussi faite comme moi

Ben moi j'ai acheté un Tél (filaire) avec 126 n° en mémoire, affichage, main libre etc... et tout sur TOPACHAT.COM


ben top achat c'est "france telecom" et "clust" en fait...
plusieurs boites sous le meme nom déjà ça fait louche pour moi

donc c'est de la belle m....
on peut pas les joindre sauf un n° à 1.35 euros la minute
meme pas par email

donc ils m'ont envoyé un telephone mais sans le transfo de 6 volts et sans les piles de la memoire = il ne marche donc pas !

Je le renvoie, donc ça me coute de l'argent (recommandé) et j'ai pas de telephone
et je sais meme pas s'ils vont me rembourser
ils sont capables de dire que je l'ai pas renvoyé avec tous les accessoires !!!!!!!!!!!!

Idem pour moi , j'ai longtemps commandé chez topAchat et depuis plus d'un an c'est la catastrophe.
Par contre, je préconise un vrai pros des sites marchands (materiel.net) :les conditions sont claires et le site est remarquablement sérieux, Cdiscount reste cependant dans une bonne moyenne également, je n'ai eu que quelques soucis très mineurs avec eux.
Enfin vous avez compris Topachat est maintenant tombé dans les entrailles de France Telecom (no comment on a compris).

Je possède un site marchand www.hlvi.fr, pour ce qui me concerne, lorsque je commande auprès de mes fournisseurs, les CGV sont claires : les marchandises voyages au risque et péril de l'acheteur, pour les CGV de mon site c'est idem, c'est normal à mon avis, lorsque je reçois mes marchandises, j'effectue un contrôle systématique de l'état des colis et je demande donc à mes clients d'en faire autant.
En effet, je propose une assurance sur le transport pour tous les colis suivant leur valeur réelle, ce n'est pas pour m'enrichir mais par souci de sécurité (cette assurance est une sécurité pour moi comme pour mes clients).
Petite précision, mon métier, c'est la vente et l'entretien de matériel informatique, je choisi donc les articles que je mets en vente par une sélection stricte et rigoureuse sur la qualité.
Je privilégie les articles de bonne qualité plutôt que les articles pas chers et fortement susceptibles de tomber en panne.
Je préfère gagner moins mais que mes clients soient satisfaits de leurs achats, je n'ai pas une politique de gains sur des produits de mauvaise qualité.

Je suis un ancien habitué de Top Achat et j'ai passé de nombreuses commandes chez eux ces dernières années sans rencontrer trop de soucis (idem pour le service après vente, tout à fait correct). Ca faisait un bout de temps que j'avais pas passé une commande et voici que ce mois de décembre 2006 je m'aperçois du changement de ton commercial donné par le site.

Il faut bien passer par le téléphone désormais pour tout contact à 1.35 € l'appel puis 0.34 € /min

Je me suis fait d'autre part avoir comme un gogo au moment de payer car ils incluent leur assurance "sérénité" automatiquement qui réprésente + de 6% du prix de ma commande ! Bref en achetant chez eux j'ai rien gagné par rapport à un autre vendeur.

Je souhaite signaler cet élément particulièrement abusif à une association de consommateurs car c'est au client de choisir et de cocher au moment de payer ce type d'assurance, c'est du moins ce que je vois sur les autres sites. Ici j'ai été délibérément induit en erreur (et leur adresse email WebMaster est restée sans eccho à ma demande).

Je ne souhaite pas perdre davantage d'argent dans cette histoire en envoyant des recommandés etc... mais ca m'ennuie franchement de voir que ces marchands arrivent à empocher automatiquement de l'argent sur les consommateurs de la sorte. Et je suis sûr que ces procédés leur rapportent pas mal d'argent.

Merci à vous d'indiquer un site / adresse email où contacter une telle association

Bonjour à tous, je suis une nouvelle victime de l'arnarque Topachat.
Française travaillant temporairement en Belgique, j'ai commandé un GPS sur ce site le 02.12.06, paiement par carte Visa. Le 04.12. Topachat m'envoie un mail en disant que ma carte Visa (sur un compte belge) n'était pas acceptée par leur assureur et que je devais soit envoyer un chèque soit effectuer un virement.
Mon paiement par virement a été débité de mon compte le 05.12. Depuis pas de nouvelles, malgré les nombreux coups de téléphone que j'ai passées (au tarif que vous savez) et au cours desquelles ont m'a assuré que la commande serait débloquées. En même temps on me fournissait également les n° de fax suivant : 0892461717 et 0426680535 pour faxer la preuve de mon virement. Or, ces n° ne fonctionnent pas ! J'ai de nombreux rapport de transmission attestant que le n° reste sans réponse. Entretemps Topachat a annulé ma commande et je me trouve avec 180 € dans le baba (sans parler des coûts des appels téléphoniques de Belgique d'une durée de plus de 10 min en moyenne).
Le pompon est que je dois prouver que j'ai payé en envoyant la preuve à des n° de fax qui ne fonctionnent pas ! En plus, les personnes du Service clients m'ont bien confirmé que j'avais effectué un virement et me demandent malgré tout de prouver ce fait.
Je souhaite porter plainte et je voudrais savoir si quelqu'un a déjà fait une telle démarche auparavant.
Merci d'avance

topachat encore

quelques faits :

- commande d'un démodulateur satellite le 9/12/06,
- colis à la poste le 13/12/06
- retiré le 16/12/06 pour constater que le démodulateur ne fonctionne pas du tout !

soit, ça peut arriver, contact du numéro surtaxé du SAV, environ 6 euros d'attente, mais ensuite très aimable, procédure claire, envoi d'une enveloppe de colissimo pour retourner le paquet, et dixit l'interlocuteur un nouveau démodulateur repartira aussitôt (échange standard). Bon ok pour 6 euros de téléphone, ça peut aller, malgré le problème c'est pas trop mal géré.

- étiquette colissimo reçue le 19/12
- le paquet repart chez eux le 20/12
- le 22/12 le site mentionne la réception du paquet

Depuis 3 semaines, aucune nouvelle, SAV impossible à joindre, attente prohibitive (1,35 euros l'appel puis 0,35 euros la minute) au bout de 10 minutes on perd patience.

Voilà donc ces quelques faits dont j'ai bien sûr toutes les traces à disposition, juste pour vous faire une idée de l'efficacité du sav et de l'arnaque du numéro surtaxé

Voila le genre de mésaventures à voiloir économiser quelques malheureux euros et ne pas acheter son matériel chez le revendeur du coin. Là au moins on peut se déplacer et aller gueuler un bon coup .

Réponse à admin.PC :
voilà une conclusion à laquelle je suis déjà arrivée (sans avoir besoin de ce genre de comment pour le moins non constructif et donc inutile... )

Inutile peut être pour toi, mais pas forcément pour les autres

J'ai les memes difficultés que vous actuellement mais je ne partage pas votre avis, ce n'est pas parce que c'est un commercant internet qu'il ne faut rien respecter, d'autant plus quand on est filiale d'un grand groupe.

On trouve un formulaire de contact sur la section photo de Topachat, à l'adresse: http://topachat.pixawin.com/Client/Contact
Pour ma part j'ai essayé de les contacter par ce biais, mes appels au numéro du SAV n'aboutissant pas.

Bonne chance

http://topachat.pixawin.com/Client/Contact
J'ai essayé mais on m'a "cordialement" invitée à m'adresser au service clients concerné (sans me communiquer une adresse mail bien sûr). A part ça , j'ai envoyé une lettre avec AR et j'ai contacté une association de défense des consommateurs. Je ne désespère pas de récupérer mon argent. Merci quand même du tuyau.